Producto
Una plataforma comunicacional y logística que permite el
acercamiento de las empresas con su público objetivo/grupos de referencia.
Conjuga su absoluta adaptabilidad a las intenciones comunicacionales del
cliente con un preciso registro y medición de cada acción tomada, generando una
retroalimentación que permita una cada vez más eficiente utilización y la
posibilidad de generar una genuina relación con sus consumidores finales.
1. Segmentación de mercado
El producto/servicio está dirigido a empresas que ofrezcan
sus productos/servicios a segmentos demográficos y socioeconómicos específicos.
Utilizando una base de datos segmentable demográfica y actitudinalmente
comprendida por más de 300.000 suscriptores voluntarios y con la cual ya existe
una relación fluida, se acerca a dichas empresas con su público objetivo/grupos
de referencia con el fin de dar a conocer sus productos, conocer las opiniones
de sus consumidores, y generar relaciones entre consumidores y las respectivas
marcas que trascienda el plano estrictamente transaccional. La
retroalimentación generada por dicho relacionamiento facilitará campañas
comunicacionales subsiguientes más efectivas y personalizadas.
Más allá de que el foco propuesto de dicha plataforma
comunicacional, el principal diferencial del producto es su adaptabilidad a
cada requerimiento de cada empresa cliente, ya que el contar con una plataforma
comunicacional ágil y fidedigna así como un proceso logístico aceitado permite
su indistinta utilización sea para iniciativas de sampling, relanzamientos, focus
groups, u otras acciones que requieran un proceso logístico similar. El
producto se ofrecerá planteando esta maleabilidad al ser conscientes de estar
ofreciendo acceso más que funcionalidades.
2. Propuesta de valor
Es una propuesta de valor innovadora que reducirá esfuerzos
y costos malgastados, redireccionando los mismos, y contribuyendo al objetivo
pasando de hacer llegar los productos/servicios de las empresas a la mayor
cantidad de consumidores posibles hacia el fin mucho más redituable y eficiente
de apuntar recursos directamente a un mercado objetivo específico. Convierte
cada iniciativa promocional y de fidelización en un proceso de
retroalimentación, pudiendo medir resultados e impactos con celeridad,
registrando cada punto de contacto con los formadores de opinión a lo largo del
tiempo. Cada iniciativa provee información primaria del público objetivo para
una más precisa acción subsiguiente.
3. Canales de distribución y comunicaciones
Debido a que el producto es de alta sofisticación y requiere
un extremo conocimiento y una ágil maleabilidad de la base de datos, la
distribución será llevada a cabo directamente por woOw, con el fin de comunicar
transparente y efectivamente las virtudes de dicha plataforma así como su
adaptabilidad a cada iniciativa. Se presentará el producto de manera
personalizada y una empresa a la vez, para una absoluta seguridad que cada
atributo del producto es presentado y explicado convincentemente, y tomando en
cuenta el microcosmo que es cada potencial empresa cliente. Una vez finalizada
la primera fase de presentación, se procederá a contactar a los principales
medios de prensa para comunicar la iniciativa de manera formal y masiva,
complementando la concientización ya generada luego de la primera visita con la
legitimidad implícita provista por la aparición dentro de un medio masivo.
En una eventual instancia posterior a una primera
colaboración de carácter exitoso, se identificaran los potenciales “earlyvangelists”
con el fin de validar el concepto vía la recomendación de personas respetadas
dentro del área.
4. Relación con el cliente
La relación debe ser personalizada, que permita un
desarrollo del producto/servicio a la medida del cliente. En principio el
modelo facilitara un punto de contacto constante y formalmente designado a cada
empresa cliente, facilitando una rápida respuesta ante cada consulta sobre las
características del producto. Tomando en cuenta que el input del cliente será
de esencialidad para las acciones posteriores de woOw, y que woOw otorgará al
cliente el producto ya finalizado, se planteara la relación desde una co-creación
parcial, woOw llevando adelante el rol de consultor/colaborador.
5. Fuente de ingresos
Los ingresos se generaran a través de venta directa, con
tarifas ajustables en proporción al tamaño de la muestra, la zona geográfica de
distribución, la extensión de la encuesta así como la cantidad de contactos con
el usuario final. Con la finalidad de generar continuidad en la utilización del
servicio hasta generar la tracción deseada, se contemplarán tarifas
diferenciales por volumen.
6. Actividades clave
La actividad clave es la rápida segmentación de la base de
datos así como la posibilidad de continuamente nutrirla con los datos recabados
luego de cada acción. Será clave el hacer llegar el producto al usuario rápida
y efectivamente, así como transmitirles la importancia de la compleción de cada
encuesta con responsabilidad. Estas tres actividades permitirán la presentación
al cliente de un informe relevante y fidedigno con la agilidad necesaria.
7. Recursos clave
Humanos e intelectuales, para presentar la propuesta de
valor de manera creíble y atractiva, así como para posteriormente segmentar la
base de datos con la eficiencia necesaria para tamaño emprendimiento. Más allá
de estarse nutriendo del input del cliente para toda colaboración, se deberá
contar con el conocimiento necesario para
agrupar y presentar los resultados ilustrativamente y contar con la
capacidad analítica de interpretación de los mismos.
8. Alianzas clave, Red de partners
La posibilidad de generar alianzas clave para facilitar el
proceso de inserción del producto dentro de un mercado tan específico es foco
de constante análisis. De optar por este camino, las alianzas con empresas de
investigación de mercado relacionadas al marketing pueden llegar a facilitar
las instancias iniciales de presentación del producto, así como generar una
legitimidad inmediata al “adquirir” el know-how necesario vía este tipo de
alianzas. Se debe contemplar que de proceder vía este camino, el poder
abstraerse woOw de ser considerado meramente como el ejecutor logístico de la
iniciativa en lugar del autor intelectual y material será de considerable
dificultad, por lo que habrá que sopesar los pros y los contras de dichas
alianzas cuidadosamente antes de tomar una determinación. Decidimos incluir la
realización de encuestas trabajos de este estilo, conseguir desarrollar una
alianza con alguna encuestadora de forma de reducir el costo de desarrollar
toda la estructura necesaria para obtener muy buenos resultados, y de esta
forma poder concentrarnos en el desarrollo de la herramienta y en el análisis
de la información producida por la misma, permitiéndonos así mejorar el
servicio brindado.
9. Estructura de costos
Dado que dicho producto utiliza tanto los procesos y
estructuras como recursos humanos ya existentes, los costos son variables y marginales,
en directa proporción a la utilización del producto y en principio siempre
considerablemente por debajo del ingreso marginal. La herramienta ya está
desarrollada y en funcionamiento, se cuenta con el capital humano necesario
para las iniciativas comerciales, y es precisamente el involucramiento tanto
del equipo comercial como del área de tecnología y marketing el que se asignará
a cada proyecto en proporción a las horas hombre dedicadas para la compleción
de cada colaboración.
